Mensajería
Mensajería en su sitio web, en su app y en WhatsApp
El messenger web sustituye al Web Widget de Zendesk con las mismas llamadas zE(). Los flujos de bot responden primero y pasan la conversación a un agente, que acepta, transfiere o concluye el chat directamente en el ticket.
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Mensajería
Lo que obtienes
Un messenger web con flujos de bot, más WhatsApp, SMS y mensajería social en el mismo espacio.
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Compatible con el snippet
Conserve sus llamadas zE(): abrir, cerrar, identificar y rellenar campos funcionan igual.
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Flujos de bot
Un editor visual de flujos para saludos, preguntas de enrutamiento y traspaso a una persona.
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Aceptar, transferir, concluir
Los agentes asumen una conversación de forma explícita; al concluirla se envía la encuesta CSAT.
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Visitantes verificados
Identifique a los clientes con un JWT de su propia app para que los agentes sepan con quién hablan.
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Redes sociales y SMS
WhatsApp mediante la Cloud API, Facebook Messenger, publicaciones de página, Instagram, Telegram, LINE, WeChat, X y SMS mediante Twilio o cualquier pasarela compatible.
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Apps móviles
Integre hoy el messenger en apps de iOS y Android mediante un WebView; los SDK nativos están en la hoja de ruta.
¿Viene de Zendesk?
Cambie la etiqueta script y conserve sus llamadas zE(). Los tickets de mensajería llegan a las mismas vistas que el correo electrónico.
Cómo funciona el cambio
Animated demo: one ChaosDesk ticket collects an email, a WhatsApp photo and a phone call with a live transcript from the same customer; the agent switches the reply channel to WhatsApp and sends the answer there.
Más del producto
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