Mensagens
Mensagens no seu site, no seu app e no WhatsApp
O messenger web substitui um Web Widget do Zendesk com as mesmas chamadas zE(). Os fluxos de bot respondem primeiro e passam a conversa a um agente, que aceita, transfere ou encerra o chat diretamente no ticket.
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Mensagens
O que recebe
Um messenger web com fluxos de bot, mais WhatsApp, SMS e mensagens sociais no mesmo espaço.
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Compatível com o snippet
Mantenha suas chamadas zE(): abrir, fechar, identificar e definir campos funcionam da mesma forma.
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Fluxos de bot
Um criador visual de fluxos para saudações, perguntas de roteamento e transferência para uma pessoa.
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Aceitar, transferir, encerrar
Os agentes assumem uma conversa de forma explícita; ao encerrar, a pesquisa de CSAT é enviada.
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Visitantes verificados
Identifique os clientes com um JWT do seu próprio app para que os agentes saibam com quem estão falando.
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Redes sociais e SMS
WhatsApp através da Cloud API, Facebook Messenger, publicações de página, Instagram, Telegram, LINE, WeChat, X e SMS através da Twilio ou de qualquer gateway compatível.
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Apps móveis
Incorpore o messenger em apps iOS e Android através de uma WebView hoje; SDKs nativos estão no roadmap.
Vem do Zendesk?
Troque a tag de script e mantenha suas chamadas zE(). Os tickets de mensagens chegam às mesmas visualizações que os de e-mail.
Como funciona a migração
Animated demo: one ChaosDesk ticket collects an email, a WhatsApp photo and a phone call with a live transcript from the same customer; the agent switches the reply channel to WhatsApp and sends the answer there.
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