Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. A versão em inglês é a juridicamente vinculativa e prevalece em caso de qualquer divergência. Ler a versão em inglês
Este documento é um rascunho de trabalho até ser revisado pelos nossos advogados antes do lançamento. A versão vinculativa será publicada aqui e datada.
Este resumo descreve o acordo de tratamento de dados (DPA) que faz parte dos termos de serviço. A versão assinada em PDF poderá ser baixada no Admin Center antes do lançamento.
Funções
Você (o cliente) é o controlador dos dados pessoais no seu espaço de trabalho. A Askem d.o.o. é o operador e os trata apenas de acordo com as suas instruções documentadas: para fornecer, proteger e dar suporte ao serviço.
Dados e finalidades
Conteúdo dos tickets, mensagens, anexos, contas da central de ajuda e os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e identificadores dos seus usuários finais e da sua equipe, tratados para prestar o serviço de helpdesk que você configura.
Medidas de segurança
Hospedagem na UE, criptografia em trânsito, criptografia dos segredos das integrações com uma chave por espaço de trabalho, isolamento dos espaços de trabalho, uma trilha de auditoria somente de acréscimo, acesso baseado em funções com login único opcional, regras de ocultação de dados pessoais, políticas de retenção e pedidos de eliminação. Consulte segurança e confiança.
Recursos de IA
Quando você ativa os recursos de IA, o texto dos tickets é enviado ao nosso suboperador de IA depois de os dados pessoais serem mascarados. Ele não é usado para treinar modelos. Os administradores podem desativar a IA para todo o espaço de trabalho.
Suboperadores
Listados na página de suboperadores. Anunciamos novos suboperadores com 30 dias de antecedência, e você pode se opor.
Violações
Notificamos você sem demora injustificada, e no prazo de 48 horas após tomarmos conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete o seu espaço de trabalho.
Assistência, auditorias e eliminação
Ajudamos você a responder a pedidos dos titulares dos dados (exportação, eliminação) e nas avaliações de impacto. Você pode auditar a nossa conformidade conforme estabelecido no DPA final. No fim do contrato, você pode exportar os seus dados; depois disso, nós os apagamos no prazo de 30 dias, e os backups expiram no seu ciclo normal.
Transferências internacionais
Os dados são armazenados na UE. As transferências para suboperadores fora da UE se baseiam numa decisão de adequação ou nas Cláusulas Contratuais Padrão da UE.