Termos de serviço

Estes termos se aplicam quando uma organização (“você”) cria um espaço de trabalho do ChaosDesk ou usa o serviço. O ChaosDesk é fornecido pela Askem d.o.o. (“nós”).

1. O serviço

O ChaosDesk é um serviço de software de suporte ao cliente hospedado: tickets, e-mail, mensagens, central de ajuda, regras, relatórios, recursos de IA e APIs. Os recursos de cada plano estão listados na página de preços. Os recursos marcados como planejados não fazem parte do serviço até serem lançados.

2. A sua conta

• Você é responsável pelas pessoas que convida para o seu espaço de trabalho e por manter seguros os dados de login.
• Você deve fornecer informações corretas ao se cadastrar e manter seus dados de cobrança atualizados.
• Você não pode usar o serviço para enviar spam, para violar a lei ou para prejudicar outras pessoas ou os nossos sistemas.

3. Os seus dados

Você é o proprietário dos dados que você e os seus clientes inserem no ChaosDesk. Nós os tratamos apenas para fornecer o serviço, conforme descrito no acordo de tratamento de dados. Você pode exportar seus dados a qualquer momento e, quando encerra o seu espaço de trabalho, nós os apagamos após o período de retenção indicado no DPA.

4. Preços e cobrança

• Os planos pagos são cobrados por agente, mensal ou anualmente, de forma antecipada. Os agentes light são gratuitos.
• O nosso revendedor e merchant of record trata dos pagamentos, das faturas e dos impostos sobre vendas.
• Se um pagamento falhar, avisaremos você e tentaremos novamente; após um período de carência, podemos limitar o espaço de trabalho a somente leitura.
• Os preços podem mudar com aviso prévio de 30 dias; uma alteração se aplica a partir do seu próximo período de cobrança.

5. Disponibilidade e suporte

Buscamos uma alta disponibilidade em todos os planos. Os planos com um compromisso de disponibilidade (consulte a página de preços) incluem créditos de serviço, conforme descrito no acordo de nível de serviço desse plano.

6. Testes e o plano gratuito

Os testes duram o período indicado no momento do cadastro, sem cartão. No fim de um teste, o espaço de trabalho passa para o plano gratuito, a menos que você escolha um plano pago. O plano gratuito tem os limites listados na página de preços.

Espaços de trabalho inativos. Um espaço de trabalho do plano gratuito em que nenhum membro da sua equipe tenha feito login ou que nenhum membro tenha usado durante 12 meses, e um espaço de trabalho de teste não usado durante 90 dias, podem ser arquivados e depois apagados. Antes disso, enviamos dois e-mails aos administradores do espaço de trabalho: um primeiro aviso pelo menos 30 dias antes do arquivamento e um aviso final 14 dias após o primeiro. Fazer login uma única vez mantém o espaço de trabalho e reinicia a contagem. Um espaço de trabalho arquivado fica suspenso; 30 dias após o arquivamento ele é apagado, e os seus dados são removidos dos nossos sistemas no prazo de 7 dias depois disso (os backups expiram segundo o seu próprio calendário, conforme descrito no DPA). Os espaços de trabalho pagos nunca são arquivados nem apagados por inatividade.

7. Fim do contrato

Você pode cancelar a qualquer momento; o período já pago não é reembolsado, a menos que a lei o exija. Podemos suspender um espaço de trabalho que viole estes termos, após um aviso quando isso for razoável.

8. Responsabilidade

O serviço é prestado com competência e diligência razoáveis. A responsabilidade total de cada parte está limitada aos valores pagos nos doze meses anteriores à reclamação, exceto quando a lei não permitir um limite.

9. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos e informaremos os proprietários dos espaços de trabalho sobre alterações relevantes com 30 dias de antecedência. Estes termos são regidos pela lei indicada na versão final deste documento.

Dúvidas: hello@chaosdesk.io.