Acesso prévio

Automação

Gatilhos, automações e SLAs que se comportam exatamente como antes

Os gatilhos são executados a cada atualização de ticket, as automações por tempo, e as políticas de SLA acompanham as cinco métricas padrão. O importador traz suas regras e informa cada condição que não conseguiu mapear.

Pedir acesso antecipado Ler a documentação (em inglês)

Animated demo of a ChaosDesk trigger: the admin adds conditions (ticket created, channel WhatsApp, comment contains damaged) and actions (priority High, group Returns, tag damaged, VIP SLA policy) and saves it; a new WhatsApp ticket matches every condition and the actions are applied, starting a one hour reply timer.

Esta página foi traduzida automaticamente e ainda não foi revisada por um falante nativo. Em caso de dúvida, vale a versão em inglês. Ler em inglês

Automação

O que recebe

Um mecanismo de regras compatível com o Zendesk, testado com um corpus de formatos de regras do mundo real.

  • Conjunto completo de condições e ações

    Condições sobre todas as propriedades do ticket e campos personalizados; ações que incluem notificações, webhooks, conversas paralelas e mensagens de texto.

  • Categorias e estatísticas de uso

    Veja quais regras disparam, com que frequência, e quais você pode desativar.

  • Políticas de SLA

    Primeira resposta, próxima resposta, atualização periódica, tempo de espera do solicitante e tempo de trabalho do agente, com alertas a 70, 80, 85 e 90 %.

  • Horários comerciais

    Horário de funcionamento e feriados por horário, por política.

  • Roteamento

    Regras de atribuição com capacidade e round robin, e regras de mesclagem automática para duplicados.

  • Paridade, medida

    Um corpus de regras e testes de comportamento mantêm o mecanismo alinhado com o que suas regras esperam.

Vem do Zendesk?

As regras são importadas como estão. Um relatório de regras não mapeadas lista tudo o que precisa de uma revisão humana antes da entrada em produção.

Como funciona a migração

Mais do produto

Pronto para deixar a conta do Zendesk para trás?

Comece com o plano gratuito ou com 14 dias de teste do Pro. Sem cartão e sem ligação de vendas.

Email us for early access

Send us a line from your work address and we will add you to the early access list.