Früher Zugang

Automatisierung

Trigger, Automatisierungen und SLAs, die sich genau wie bisher verhalten

Trigger laufen bei jeder Ticketänderung, Automatisierungen zeitgesteuert, und SLA-Richtlinien überwachen die fünf Standardmetriken. Der Importer übernimmt Ihre Regeln und meldet jede Bedingung, die er nicht zuordnen konnte.

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Animated demo of a ChaosDesk trigger: the admin adds conditions (ticket created, channel WhatsApp, comment contains damaged) and actions (priority High, group Returns, tag damaged, VIP SLA policy) and saves it; a new WhatsApp ticket matches every condition and the actions are applied, starting a one hour reply timer.

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Automatisierung

Was Sie bekommen

Eine Zendesk-kompatible Regel-Engine, getestet mit einem Korpus realer Regelformen.

  • Vollständige Bedingungen und Aktionen

    Bedingungen für jede Ticketeigenschaft und jedes benutzerdefinierte Feld; Aktionen einschließlich Benachrichtigungen, Webhooks, Nebengesprächen und Textnachrichten.

  • Kategorien und Nutzungsstatistiken

    Sehen Sie, welche Regeln auslösen, wie oft, und welche Sie stilllegen können.

  • SLA-Richtlinien

    Erste Antwort, nächste Antwort, regelmäßige Aktualisierung, Wartezeit des Anfragenden und Bearbeitungszeit des Agenten, mit Warnungen bei 70, 80, 85 und 90 %.

  • Geschäftszeiten

    Öffnungszeiten und Feiertage pro Zeitplan, pro Richtlinie.

  • Routing

    Zuweisungsregeln mit Kapazität und Round Robin sowie Regeln zum automatischen Zusammenführen von Duplikaten.

  • Gleichwertigkeit, gemessen

    Ein Regelkorpus und Verhaltenstests halten die Engine im Einklang mit dem, was Ihre Regeln erwarten.

Sie kommen von Zendesk?

Regeln werden so importiert, wie sie sind. Ein Bericht über nicht zugeordnete Regeln listet alles auf, was vor dem Go-live von einem Menschen geprüft werden muss.

So funktioniert der Wechsel

Mehr vom Produkt

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