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Berichte

Berichte, die Sie wirklich selbst erstellen können

Beginnen Sie mit dem Dashboard für den Support-Betrieb, erstellen Sie dann eigene Berichte und Dashboards, planen Sie den Versand per E-Mail und exportieren Sie als CSV. Analysen des Hilfe-Centers zeigen, welche Artikel Tickets vermeiden.

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Animated demo of ChaosDesk reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.

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Berichte

Was Sie bekommen

Dashboards ab Werk, ein Berichts-Builder für alles andere, und Personalplanung und QA am selben Ort.

  • Betriebs- und Live-Dashboards

    Rückstand, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, SLA und CSAT auf einen Blick, dazu die Live-Aktivität der Agenten.

  • Berichts-Builder

    Metriken und Attribute wählen, filtern, gruppieren, bis zu den Tickets hinter einer Zahl aufschlüsseln und speichern.

  • Dashboards, Zeitpläne und Warnungen

    Gemeinsame Dashboards für Teams und Leitungen, Berichte per E-Mail nach Zeitplan, Warnungen, wenn eine Metrik eine Grenze überschreitet.

  • Personaleinsatzplanung

    Schichten, Abwesenheiten, eine Volumenprognose mit dem nötigen Personal und Einhaltung der Dienstpläne.

  • QA-Scorecards und AutoQA

    Prüfen Sie Konversationen mit eigenen Scorecards und lassen Sie die KI jede Konversation bewerten, damit Prüfer die richtigen auswählen.

  • CSAT- und Wissensanalysen

    Zufriedenheit mit Begründungen, dazu Artikelaufrufe, Bewertungen und Suchen ohne Ergebnis.

Sie kommen von Zendesk?

Die Metriken folgen den Zendesk-Definitionen (Zeit bis zur ersten Antwort, vollständige Lösungszeit, SLA), sodass historische Zahlen vergleichbar bleiben.

So funktioniert der Wechsel

Mehr vom Produkt

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