Tickets
Un espace de tickets que vos agents connaissent déjà
Chaque conversation devient un ticket avec un journal d'audit complet et inaltérable. Les agents travaillent depuis des vues partagées et personnelles, ouvrent les tickets dans des onglets, et répondent, ajoutent une note, fusionnent ou divisent sans quitter le clavier.
Animated demo of ChaosDesk views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
Cette page a été traduite automatiquement et n'a pas encore été relue par une personne de langue maternelle française. En cas de doute, la version anglaise fait foi. Lire en anglais
Tickets
Ce que vous obtenez
Vues, onglets, macros et raccourcis clavier, organisés comme votre équipe travaille aujourd'hui.
-
Des vues avec compteurs en direct
Vues partagées et personnelles, regroupement, tri par colonne, export CSV et modification groupée, fusion ou macro sur des centaines de tickets à la fois.
-
Mode lecture
Le ticket suivant d'une vue, avec motifs de saut et capacité des agents, pour que la file avance dans le bon ordre.
-
Collisions et présence
Voyez qui consulte ou rédige sur un ticket, ainsi que les statuts des agents comme En ligne, Absent, Pause déjeuner ou Formation.
-
Une recherche qui parle votre syntaxe
Recherchez avec status:open assignee:me tags:vip, enregistrez vos recherches et accédez à n'importe quel ticket avec /.
-
Champs, formulaires et statuts
Champs personnalisés (listes déroulantes avec options imbriquées, dates, recherches), formulaires de ticket conditionnels et statuts personnalisés regroupés sous Nouveau, Ouvert, En attente, En pause et Résolu.
-
Conversations annexes
Fils par e-mail, Slack ou Microsoft Teams avec des partenaires et d'autres équipes, tenus à l'écart de la conversation client.
Vous venez de Zendesk ?
Les statuts de ticket, les vues, les macros, les raccourcis clavier et la syntaxe de recherche se comportent comme les utilisateurs de Zendesk s'y attendent : il y a peu à réapprendre.
Comment se passe la migrationDécouvrir le reste du produit
Prêt à laisser la facture Zendesk derrière vous ?
Commencez avec l'offre gratuite ou 14 jours d'essai de Pro. Sans carte, sans appel commercial.
Send us a line from your work address and we will add you to the early access list.