Le helpdesk des équipes qui quittent Zendesk
Zendesk, sans la facture Zendesk.
ChaosDesk fonctionne comme votre équipe travaille déjà : tickets, vues, macros, déclencheurs, SLA et centre d'aide. Récupérez tout votre historique en une journée et payez une fraction du prix, IA comprise.
Animated demo of the ChaosDesk agent workspace: a WhatsApp ticket about a damaged order arrives in the agent's view, the agent opens it, Copilot drafts a reply from the order data and a macro, the agent submits it as Pending, the reply SLA turns green and the customer rates the conversation Great.
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Changez en une journée
Chaque ticket, utilisateur, règle et article arrive avec son historique. Les numéros de ticket et les liens du centre d'aide continuent de fonctionner.
Même API, nouvelle adresse
Vos propres scripts appellent /zd/api/v2 avec les mêmes requêtes et reçoivent les mêmes réponses. Changez l'URL de base et le jeton.
L'IA dans l'abonnement
Brouillons de réponse, résumés, traduction et tri sont inclus dans chaque offre payante. Pas d'option Copilot en supplément.
Données dans l'UE, prix juste
Hébergé dans l'UE sur toutes les offres, pour 10 à 20 % du prix des offres Zendesk comparables.
Tout ce dont une équipe support a besoin
Un seul espace de travail pour tous les canaux, avec les règles et les rapports sur lesquels vous comptez aujourd'hui.
Tickets
Vues partagées et personnelles, onglets, macros, fusion, division et raccourcis clavier.
Votre propre adresse de support, votre propre domaine d'envoi, des signatures et un suivi fiable des conversations.
Messagerie
Messenger web, WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, Telegram et plus encore dans une seule file.
Centre d'aide
Articles en plusieurs langues, votre thème et votre domaine, formulaires de demande et connexion des clients.
Automatisation
Déclencheurs, automatisations, SLA avec horaires d'ouverture, routage par compétences et webhooks.
IA
Brouillons de réponse, résumés, traduction, intention et sentiment, et un agent IA qui répond aux clients.
Rapports
Tableaux de bord, générateur de rapports, rapports planifiés, CSAT et activité des agents en direct.
Intégrations
API REST, API compatible Zendesk, webhooks signés, Slack, Jira et plus encore.
Votre migration en une journée de travail
Le Migration center vous guide d'un jeton en lecture seule jusqu'à la mise en service, pendant que Zendesk continue de tourner.
- 09:00
Connexion
Collez un jeton administrateur Zendesk en lecture seule dans le Migration center.
- 09:20
Essai à blanc
Voyez le nombre d'objets de chaque type et chaque règle qui demande une décision.
- 11:00
Import complet
Tickets, commentaires, pièces jointes et audits, avec leurs dates d'origine.
- 13:00
Fonctionnement en parallèle
Imports différentiels toutes les quelques minutes pendant que les responsables vérifient vues et SLA.
- 16:30
Mise en service
Transfert, snippet et URL de base de l'API basculés. Zendesk reste en lecture seule.
Des prix simples, IA comprise
Par agent et par mois, facturé annuellement. Offre gratuite pour un agent, essai de Pro de 14 jours sans carte.
Free
Gratuit
Un agent avec e-mail, formulaire web, centre d'aide et règles métier.
Starter
$9
par agent / mois, facturé annuellement
En plus : messenger, WhatsApp et SMS, CSAT, le copilote IA, l'API, les webhooks et les intégrations.
Growth
$15
par agent / mois, facturé annuellement
En plus : SLA avec horaires d'ouverture, statuts personnalisés, formulaires de ticket, générateur de rapports, tableaux de bord et rapports planifiés.
Pro
$19
par agent / mois, facturé annuellement
En plus : rôles personnalisés, conversations annexes, routage par compétences, approbations, SLA de groupe, authentification unique OIDC, gestion des effectifs et objets personnalisés.
Enterprise
$29
par agent / mois, facturé annuellement
En plus : SAML et SCIM, liste d'adresses IP autorisées, export du journal d'audit et vers un entrepôt de données, conservation légale et votre propre clé de chiffrement.
Les questions posées avant de changer
ChaosDesk est-il un clone de Zendesk ?
ChaosDesk est un helpdesk indépendant qui suit les mêmes concepts (tickets, statuts, vues, macros, déclencheurs, automatisations, SLA, centre d'aide) pour qu'une équipe Zendesk garde sa façon de travailler. Il n'est pas affilié à Zendesk.
Mes intégrations continueront-elles de fonctionner ?
Vos propres scripts et services qui appellent l'API Zendesk continuent de fonctionner après le changement de l'URL de base et du jeton API. Les intégrations tierces liées à *.zendesk.com, comme l'application Zendesk pour Zapier, Fivetran ou les SDK mobiles Zendesk, doivent être remplacées par leur équivalent ChaosDesk.
Que comprend l'import ?
Les tickets avec commentaires, pièces jointes et audits, les utilisateurs, organisations, groupes, champs et formulaires personnalisés, macros, déclencheurs, automatisations, vues, politiques SLA et le centre d'aide avec ses traductions. Un rapport liste chaque règle qui demande une décision.
Où mes données sont-elles stockées ?
Dans l'UE, sur toutes les offres. Des régions aux États-Unis et en Afrique sont prévues pour les clients Enterprise qui en ont besoin.
Comment l'IA est-elle facturée ?
Le copilote IA est inclus dans chaque offre payante avec un usage raisonnable par agent. L'agent IA autonome est facturé par résolution automatisée.
Aidez-vous à la migration ?
Oui. Les équipes de plus de 20 agents bénéficient d'une migration accompagnée gratuite : nous planifions les vagues avec vous et suivons le fonctionnement en parallèle.
Prêt à laisser la facture Zendesk derrière vous ?
Commencez avec l'offre gratuite ou 14 jours d'essai de Pro. Sans carte, sans appel commercial.
Zendesk est une marque de Zendesk, Inc. ChaosDesk n'est ni affilié à Zendesk, Inc., ni approuvé ou sponsorisé par Zendesk, Inc.