Conectar su correo de soporte
Reenvíe su dirección de soporte actual a ChaosDesk para que los correos de los clientes se conviertan en tickets.
Su espacio de trabajo ya tiene su propia dirección de soporte. Para conservar la dirección que conocen sus clientes, como support@example.com, reenvíela a ChaosDesk.
Configurar el reenvío
- En Admin Center, Channels, Brands & email, en Support addresses, elija Add address e introduzca
support@example.com. - En su proveedor de correo, reenvíe ese buzón a la dirección de reenvío que aparece en Your workspace addresses.
- De vuelta en ChaosDesk, elija Verify forwarding para la dirección. Enviamos un mensaje de prueba y confirmamos que ha llegado; el estado cambia a Verified.
Puede hacer lo mismo en el paso Connect email del asistente de configuración, que incluye guías breves para Gmail, Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 y cPanel.
Enviar respuestas desde su propio dominio
Verifique su dominio en Sending domains, en la misma página, para enviar las respuestas como support@example.com. ChaosDesk muestra los registros DNS que debe publicar (DKIM y SPF, y DMARC como recomendación) y los comprueba cuando elige Check DNS. Hasta que el dominio esté verificado, las respuestas salen desde la dirección de su espacio de trabajo con su propia dirección como Reply-To.
Conviene saber
- Las respuestas se agrupan en el ticket correcto y se elimina el texto citado.
- Los bucles de correo, las respuestas automáticas y el posible spam van a Suspended tickets (tickets suspendidos) en lugar de a sus vistas.