Umzug zu ChaosDesk
Importieren Sie aus Zendesk, Freshdesk, Help Scout oder einer Tabelle, betreiben Sie beide Systeme parallel und gehen Sie dann live.
ChaosDesk importiert Ihren alten Helpdesk mit seiner Historie, hält ihn synchron, während Ihr Team alles prüft, und lässt Sie wechseln, wenn Sie bereit sind.
Quellen
| Von | Was übernommen wird | Status |
|---|---|---|
| Zendesk | Alles: Marken, Personen, Felder, Formulare, Regeln, SLAs, Tickets mit Historie, Hilfe-Center | Verfügbar |
| Freshdesk | Produkte, Gruppen, Firmen, Agenten, Kontakte, Felder, Formulare, Status, SLAs, Textbausteine, Tickets, Lösungsartikel | Beta |
| Help Scout | Postfächer, Teams, Benutzer, Kunden, benutzerdefinierte Felder, gespeicherte Antworten, Konversationen, Docs | Beta |
| Tabelle (CSV oder Excel) | Organisationen, Benutzer und Tickets | Beta |
| Intercom, Gorgias, Zoho Desk, Front, HubSpot Service Hub, Jira Service Management | Personen, Gruppen, Tickets mit ihren Nachrichten und (sofern die Quelle sie hat) Makros und Artikel | Beta |
| Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zammad, Kayako, LiveAgent, osTicket | Personen, Gruppen, Organisationen und Tickets mit ihren Nachrichten | Beta |
| Hilfe-Center-Website oder Dateien | Artikel, Kategorien und Abschnitte, als Entwürfe | Beta |
Alle Quellen finden Sie auf einer Seite: Admin Center, Integrations, Import.
Die Schritte
Die Seite zeigt eine Checkliste, die Sie nach und nach abhaken:
- Konto verbinden.
- Einen Probelauf starten und seinen Bericht lesen.
- Den vollständigen Import starten.
- Beheben, was fehlgeschlagen ist, und neu aufbauen, was der Bericht auflistet.
- Prüfen, ob die Anzahlen mit der Quelle übereinstimmen.
- Parallelbetrieb: Änderungen weiter synchronisieren, während Ihr Team im alten System arbeitet.
- Ihre Support-Adressen an ChaosDesk weiterleiten.
- Go-live.
- Automatisierungen und Kanäle im alten System abschalten.
Ein erneuter Import aktualisiert Datensätze und legt sie nie doppelt an.
Ihre Integrationen
Skripte, die für die Zendesk-API geschrieben wurden, funktionieren mit der Zendesk-kompatiblen API nach einer Änderung der Basis-URL weiter. Integrationen, die fest an *.zendesk.com gebunden sind, müssen ersetzt werden. Siehe Wechsel von Zendesk.
Zendesk, Freshdesk, Help Scout und die anderen hier genannten Helpdesks sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. ChaosDesk ist nicht mit ihnen verbunden.