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Support-E-Mail verbinden

Leiten Sie Ihre bestehende Support-Adresse an ChaosDesk weiter, damit Kundenmails zu Tickets werden.

Ihr Arbeitsbereich hat bereits eine eigene Support-Adresse. Um die Adresse zu behalten, die Ihre Kunden kennen, etwa support@example.com, leiten Sie sie an ChaosDesk weiter.

Weiterleitung einrichten

  1. Wählen Sie unter Admin Center, Channels, Brands & email im Bereich Support addresses die Option Add address und geben Sie support@example.com ein.
  2. Leiten Sie dieses Postfach bei Ihrem E-Mail-Anbieter an die Weiterleitungsadresse weiter, die unter Your workspace addresses angezeigt wird.
  3. Wählen Sie zurück in ChaosDesk für die Adresse Verify forwarding. Wir senden eine Testnachricht und bestätigen, dass sie angekommen ist; der Status wechselt auf Verified.

Dasselbe geht im Schritt Connect email des Einrichtungsassistenten, der kurze Anleitungen für Gmail, Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 und cPanel enthält.

Antworten von Ihrer eigenen Domain senden

Bestätigen Sie Ihre Domain unter Sending domains auf derselben Seite, um Antworten als support@example.com zu senden. ChaosDesk zeigt die DNS-Einträge, die Sie veröffentlichen müssen (DKIM und SPF, dazu DMARC als Empfehlung), und prüft sie, wenn Sie Check DNS wählen. Bis die Domain bestätigt ist, gehen Antworten von der Adresse Ihres Arbeitsbereichs aus, mit Ihrer eigenen Adresse als Reply-To.

Gut zu wissen

  • Antworten werden dem richtigen Ticket zugeordnet, und zitierter Text wird entfernt.
  • Mailschleifen, automatische Antworten und Spamverdacht landen unter Suspended tickets (zurückgestellte Tickets) statt in Ihren Ansichten.

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