Connecter votre e-mail de support
Transférez votre adresse de support existante vers ChaosDesk pour que les e-mails des clients deviennent des tickets.
Votre espace de travail possède déjà sa propre adresse de support. Pour garder l’adresse que vos clients connaissent, par exemple support@example.com, transférez-la vers ChaosDesk.
Configurer le transfert
- Dans Admin Center, Channels, Brands & email, sous Support addresses, choisissez Add address et saisissez
support@example.com. - Chez votre fournisseur de messagerie, transférez cette boîte vers l’adresse de transfert affichée sous Your workspace addresses.
- De retour dans ChaosDesk, choisissez Verify forwarding pour l’adresse. Nous envoyons un message de test et confirmons sa réception ; le statut passe à Verified.
Vous pouvez faire la même chose à l’étape Connect email de l’assistant de configuration, qui propose de courts guides pour Gmail, Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 et cPanel.
Répondre depuis votre propre domaine
Vérifiez votre domaine sous Sending domains sur la même page pour envoyer les réponses en tant que support@example.com. ChaosDesk affiche les enregistrements DNS à publier (DKIM et SPF, plus DMARC en recommandation) et les contrôle quand vous choisissez Check DNS. Tant que le domaine n’est pas vérifié, les réponses partent de l’adresse de votre espace de travail, avec votre propre adresse en Reply-To.
Bon à savoir
- Les réponses sont rattachées au bon ticket et le texte cité est retiré.
- Les boucles d’e-mails, les réponses automatiques et les spams présumés vont dans Suspended tickets (tickets suspendus) au lieu de vos vues.